Palvelun käyttöehdot
Nämä palvelun käyttöehdot ("Ehdot") on solmittu seuraavien välillä:
ROAMLINX SIA (toiminimellä Proland)
Rekisterinumero: 40203667489 (Latvian kaupparekisterissä)
(jäljempänä ”Verkkosivuston omistaja”)
sekä proland.lv-sivustolta ja sen aliverkkotunnuksista tuotteita ja palveluja ostava loppukäyttäjä (jäljempänä ”Käyttäjä”).
Verkkosivuston omistajalla on oikeus muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa esimerkiksi toimittajahintojen, käyttökustannusten, verojen tai muiden maksujen muuttuessa. Tutustu ehtoihin huolellisesti. Kukin mobiiliverkko-operaattori voi muuttaa hintojaan ilman ennakkoilmoitusta, eikä Verkkosivuston omistaja voi vaikuttaa tähän.
Kassalla käytetään Roamlinx-tilejä, koska ROAMLINX SIA toimii Baltian maissa Proland-nimellä.
1. Tietojen oikeellisuus
Verkkosivuston omistaja pyrkii varmistamaan, että kaikki sivustolla oleva tieto on oikeaa ja ajan tasalla. Emme kuitenkaan voi taata muiden sivustojen tietojen oikeellisuutta. Markkina muuttuu jatkuvasti, joten hinnat voivat vaihtua. Pyrimme pitämään tiedot mahdollisimman ajantasaisina.
Verkkosivuston omistaja ei vastaa tämän sivuston virheistä tai puutteista.
2. Tuotekuvaus
Verkkosivuston omistaja tarjoaa laajan valikoiman globaaleja data-eSIM-tuotteita ja datapaketteja. Sivustolla julkaistut tuotekuvaukset ja hinnat ovat viitteellisiä, eivätkä ne ole taattuja.
Jos tuotetta tai palvelua kuvaillaan virheellisesti (esim. hinta), pidätämme oikeuden perua tilauksen, vaikka se olisi jo vahvistettu ja maksettu. Maksetut summat palautetaan kokonaisuudessaan peruutuksen yhteydessä.
3. Maksutavat ja valuutta
Hyväksymme VISA-, MasterCard-, American Express-, UnionPay-, Discover- ja Diners Club International -kortit maailmanlaajuisesti. Tuemme myös PayPalia, Apple Payta, Google Payta ja muita paikallisia maksutapoja. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti Stripen tai PayPalin kautta. Käyttäjä valitsee haluamansa maksupalvelun. PayPal-maksuja suojaa PayPalin ostajansuoja. Hinnat esitetään euroina (EUR).
4. Palvelun voimassaolo
Global (PAYG) -eSIM-tuotteilla ja -tileillä ei ole varsinaista päättymispäivää. Jos tili on kuitenkin passiivinen (ei datankäyttöä) 365 päivän ajan, pidätämme oikeuden poistaa eSIMin pysyvästi järjestelmästämme.
Jos saldo on nolla ja viimeisin datasessio on yli 365 päivän takaa, eSIM voidaan poistaa pysyvästi.
Datapakettien voimassaolo alkaa, kun eSIM yhdistyy ensimmäisen kerran Prolandin tukemaan mobiiliverkkoon. Tuote on aktivoitava 180 päivän kuluessa ostopäivästä.
5. eSIM-palvelun tarjoaminen
Emme takaa verkon saatavuutta tai kuuluvuutta, sillä niistä vastaa paikallinen operaattori. Jos ongelmia ilmenee, ota ensin yhteys paikalliseen operaattoriin. Kuuluvuuden puutteesta johtuvia maksuja ei hyvitetä.
Autamme eSIMin aktivoinnissa ja ongelmien selvittämisessä, mutta emme voi taata verkon laatua tai aktivointiprosessia. Käyttäjä vastaa vaadittujen aktivointitietojen oikeellisuudesta. Emme ole vastuussa estyneistä tai toimimattomista eSIM-profiileista, jos ne johtuvat virheellisestä asennuksesta.
6. Laitteiden yhteensopivuus
Käyttäjän on varmistettava, että laite tukee eSIM-teknologiaa. Yleisiä yhteensopivia laitteita ovat iPhone XR ja uudemmat, Samsung Galaxy S20 ja uudemmat sekä Google Pixel 3 ja uudemmat. Tarkista laitteesi asetuksista tai valmistajalta yhteensopivuus. Rahapalautusta ei myönnetä yhteensopimattomille laitteille, ellei palautuskäytännössä toisin mainita.
7. Hinnat
Tuotteiden hinnat julkaistaan sivustolla ja ne ilmoitetaan euroina (EUR) megatavua kohden tai pakettihintoina.
Joissakin maissa on useita roaming-kumppaneita eri hinnoilla. Käyttäjän tulee tarkistaa kumppaniverkot ja hinnat ennen matkustamista. Hyvityksiä ei myönnetä, jos käytät kalliimpaa verkkoa silloin kun edullisempi vaihtoehto olisi ollut saatavilla.
8. Vastuu ja riskit
Tuotteet ja palvelut toimitetaan vasta, kun maksu on vastaanotettu kokonaan. Toimituksen jälkeen Verkkosivuston omistaja ei vastaa vahingoista tai häviämisestä. Ilmoita viipymättä aktivointivirheistä tai puuttuvista toimitussähköposteista Prolandin tukeen: hello@proland.lv.
9. Tuotteen toimitus
Kaikki tuotteet toimitetaan digitaalisessa muodossa (esim. eSIM-QR-koodi tai linkki datapaketin aktivointiin) yleensä välittömästi, kuitenkin viimeistään 24 tunnin sisällä.
Uusien tuotteiden toimitus voi riippua paikallisesta sääntelystä. Käyttäjä toimii maahantuojana ja vastaa paikallisten lakien noudattamisesta.
10. 30 päivän rahat takaisin -takuu
Kaikki ostot kuuluvat 30 päivän rahat takaisin -takuun piiriin. Jos kohtaat teknisen ongelman 30 päivän kuluessa eikä tukemme pysty ratkaisemaan sitä, saat täyden hyvityksen. Ota yhteys hello@proland.lv ja toimita pyydetyt tiedot. Jos et noudata vianmääritysohjeita, takuu ei ole voimassa.
Takuu ei koske lisälatauksia, kuponkeja tai kampanja-/demotuotteita.
11. Saatavilla olemattomat tuotteet
Jos ostettu tuote ei ole toimitushetkellä saatavilla, myönnämme täyden hyvityksen 30 päivän kuluessa.
12. Kampanja- tai demotuotteet
Voimme tarjota demo- tai kampanjatuotteita maksutta. Ne eivät ole palautettavissa, siirrettävissä tai vaihdettavissa. Proland voi evätä tai perua demoja ilman ennakkoilmoitusta.
13. Väärä tuote
Jos tilasit vahingossa yhteensopimattoman tai väärän muotoisen tuotteen, voit pyytää vaihtoa. Jos vaihto on mahdollinen, siitä voidaan veloittaa 5 euron (EUR) käsittelymaksu, joka on maksettava ennen vaihtoa.
14. Vialliset tuotteet
Jos tuote on teknisen virheen vuoksi viallinen, vaihdamme sen veloituksetta. Lähetä kuvaus ja kuvakaappaus osoitteeseen hello@proland.lv.
15. Vahingoittuneet tiedot
Jos digitaaliset tuotteet tai aktivointitiedot ovat vioittuneita tai puutteellisia, ota meihin heti yhteyttä ja liitä kuvaus sekä mahdolliset todisteet. Ilman riittävää näyttöä emme voi käsitellä korvausvaatimusta.
16. Noutamattomat tai virheelliset tilaukset
Jos et enää tarvitse käyttämätöntä ja aktivoimatonta tuotetta, voit pyytää osittaista hyvitystä. Varastonpalautusmaksu 50 % tilauksen arvosta peritään. Aktivoituja tai osittain käytettyjä tuotteita ei hyvitetä.
17. Tilauksen peruuttaminen
Digitaalisille tuotteille, kuten eSIMeille, aktivointikoodeille tai datapaketeille, tilauksen voi peruuttaa milloin tahansa ennen aktivointikoodin tai -linkin vastaanottamista.
Kun koodi tai linkki on toimitettu tai käytetty, palvelu katsotaan aloitetuksi eikä peruutusoikeutta enää ole (EU-lainsäädännön sallimissa rajoissa).
Jos eSIM-, Global (PAYG) -tuotetta tai datapakettia ei voida aktivoida todetun teknisen ongelman vuoksi, joka ei johdu laitteestasi tai virheellisestä käytöstä, tai jos tuote ei vastaa kuvaustaan eikä sitä voida korjata 30 päivän kuluessa, Proland hyvittää tai korvaa tuotteen 14 arkipäivän sisällä.
Saat sähköpostivahvistuksen, kun digitaalinen tuote on toimitettu tai aktivoitu; tämä merkitsee peruutusajan päättymistä.
18. Hyvitysten käsittely
Hyvityspyyntöä varten ilmoita pankkisi nimi ja tilinumero. Hyvitykset käsitellään 30 päivän kuluessa pyynnöstä ja ne maksetaan samaan maksutapaan, jota käytettiin ostossa.
19. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin ja niistä johtuviin riitoihin sovelletaan Latvian lakia, ellei asuinmaasi kuluttajansuojalainsäädäntö EU:ssa edellytä muuta.
Proland pyrkii ratkaisemaan asiat nopeasti ja reilusti. Jos kiistaa ei saada ratkaistua epävirallisesti 30 päivän kuluessa, voit viedä asian Latvian toimivaltaisiin tuomioistuimiin tai, jos EU-laki edellyttää, asuinmaasi tuomioistuimiin.
Nämä ehdot noudattavat EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä ja turvaavat oikeutesi.