Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое eSIM и как она работает? ▼
eSIM — это встроенная SIM-карта в вашем телефоне, которая позволяет активировать тариф без физической карты. После покупки вы получите QR-код, который нужно отсканировать в настройках телефона, и интернет заработает сразу — без задержек.
Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM? ▼
Большинство современных смартфонов, включая Apple (iPhone XR и новее), Samsung Galaxy (S20 и новее) и Google Pixel (3 и новее), поддерживают eSIM. Для проверки откройте настройки сети телефона или посетите сайт производителя.
Что делать, если мой телефон не поддерживает eSIM? ▼
Если ваш телефон не поддерживает eSIM, можно приобрести совместимое устройство на 9esim.com. Это разовое вложение, которое позволит использовать eSIM.
Можно ли использовать eSIM за границей? ▼
Да! Наши тарифы работают во многих странах и регионах мира. Просто активируйте eSIM до выезда или сразу после приезда.
Можно ли использовать eSIM и обычную SIM одновременно? ▼
Да, большинство современных телефонов с поддержкой eSIM также поддерживают Dual SIM. Это значит, что можно использовать одновременно физическую SIM (основной номер) и eSIM.
Нужен ли Wi-Fi для активации eSIM? ▼
Мы рекомендуем подключение к стабильному Wi-Fi во время активации eSIM, особенно перед поездкой. Это обеспечит корректную установку.
Как выглядит письмо-подтверждение? ▼
Как проверить, сколько данных осталось в моем пакете? ▼
После покупки вы получите e-mail с QR-кодом и инструкциями. В письме есть ссылка для проверки остатка данных. Просто нажмите на неё — быстро и удобно, без установки приложений.
Что произойдет, когда срок действия пакета eSIM закончится? ▼
Когда закончится объем данных или срок действия, eSIM станет неактивной. Вы всегда можете купить новый пакет.
Можно ли вернуть или отменить купленный пакет eSIM? ▼
Нет. Из-за особенностей услуги активированный eSIM нельзя отменить или вернуть. Перед покупкой убедитесь, что ваш телефон поддерживает eSIM.
Сколько дней у меня есть на активацию eSIM после покупки? ▼
Вы можете активировать eSIM в любое время в течение 180 дней с даты покупки. Просто установите eSIM и подключитесь к сети в стране назначения.
Можно ли использовать раздачу интернета / hotspot? ▼
Да, наши тарифы полностью поддерживают раздачу интернета, чтобы делиться интернетом с ноутбуками, планшетами или телефонами друзей. Ограничений нет.
У вас есть безлимитные пакеты? ▼
Да. В безлимитных тарифах полный скоростной объём указан на карточке. После его расходования интернет продолжает работать с пониженной скоростью до конца дня по UTC. Пример: 500MB / 1 день Безлимит - 512 Kbps = 500MB на полной скорости, затем 512 Kbps до 00:00 UTC.
Как звонить с помощью eSIM? ▼
eSIM в основном используется для интернета. Для звонков используйте VoIP или мессенджеры, такие как WhatsApp или Google Meet. SMS обычно не поддерживаются.
Сколько раз можно установить eSIM и можно ли перенести её на другое устройство? ▼
Вы можете переустанавливать eSIM несколько раз на одном устройстве. Но QR-код привязан к первому телефону, где был активирован, и не может быть использован на другом.
Что делать, если интернет не работает после установки eSIM? ▼
Проверьте: включен ли роуминг данных; заданы ли APN настройки (если пусто — введите вручную, данные есть в письме); выбран ли eSIM как линия для передачи данных. Если не работает, попробуйте переустановить eSIM тем же QR-кодом. Если проблема осталась — свяжитесь с поддержкой.
